Chattirobotti Kela-Kelpo vastaa OmaKelassa vanhempainrahahakemusta täyttävien vanhempien kysymyksiin kesäkuusta 2022 alkaen. Myös Kelpon ruotsinkielinen chattirobottikollega FPA-Folke jatkaa perheiden apuna. Chattirobotit palvelevat asiakkaita kellon ympäri ja vuoden jokaisena päivänä.
Kela-Kelpo ja FPA-Folke ovat palvelleet Kelan asiakkaita kela.fi–sivustolla ja OmaKela-asiointipalvelussa vuodesta 2020 alkaen. OmaKelassa Kela-Kelpo ja FPA-Folke avustavat vanhempainrahan ja perustoimeentulotuen hakemuksilla. Kela.fissä chattirobotit antavat yleisneuvontaa perhe-etuuksissa, opiskelijan etuuksissa, yleisessä asumistuessa ja perustoimeentulotuessa. Tänä vuonna perhevapaauudistuksen myötä ne ovat taas oppineet uutta ja toimivat nyt uuden vanhempainrahahakemuksen apureina.
Näillä vinkeillä saat Kela-Kelpolta parhaiten apua:
– Käytä avainsanoja, esimerkiksi sanaa vanhempainraha tai toimeentulotuki.
– Kirjoita lyhyitä lauseita.
– Kysy vain yksi kysymys kerrallaan.
– Voit kysyä myös sellaista, mitä et kehtaisi puhelimessa kysyä.
– Kela-Kelpo on hyvä Kela–suomi-sanakirja. Muista kysyä termejä.
