Lentoasemayhtiö Finavialle on myönnetty ASQ, eli Airport Service Quality -lentoasemapalkinto. Matkustajat valitsivat Helsinki-Vantaan lentoaseman asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi 15-25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Palkinnon myönsi lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö ACI.
ASQ-lentoasemapalkinto perustuu Finavian tiedotteen mukaan kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta. Tutkimuksessa matkustajat arvioivat 30 eri palvelukategoriaa matkustajapolun eri vaiheissa. Niihin kuuluvat muun muassa opastus, asiakaspalvelu, lähtöselvitys sekä ostos- ja ruokailumahdollisuudet.
– Olemme erittäin ylpeitä siitä, että työmme Helsinki-Vantaan asiakaskokemuksen kehittämisen eteen saa tunnustusta kansainvälisesti vuosi toisensa jälkeen. Asiakastyytyväisyys lentoasemallamme on noussut pitkäjänteisesti ja vuoden 2024 tulos on lentoaseman historian korkein, kertoo tiedotteessa Helsinki-Vantaan lentoasemanjohtaja Ulla Serlenius Finaviasta.
Helsinki-Vantaan terminaali on viime vuosien aikana uudistettu kauttaaltaan. Lentoasema on voittanut ASQ-palkinnon kuudesti viimeisten seitsemän vuoden aikana. Palkinto on myönnetty vuosina 2018, 2019, 2020, 2022, 2023 ja 2024.
